Ofte stillede spørgsmål om ordrer

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Vi sender altid en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen.

Hvis du ikke har modtaget den, kan det skyldes, at:

Bestillingen ikke er blevet gennemført korrekt
Der er indtastet en forkert e-mailadresse
Mailen er endt i dit spam- eller reklamefilter

Tjek derfor gerne din mappe med uønsket post, inden du kontakter os.

Kan jeg slette eller ændre i min ordre?

Ønsker du at ændre eller fjerne et produkt fra din ordre – for eksempel en anden farve eller størrelse – kan det i nogle tilfælde lade sig gøre, hvis ordren endnu ikke er pakket og afsendt.

Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt, så ser vi, om det stadig er muligt at justere din bestilling.

Kan jeg annullere min ordre?

Ønsker du at annullere din ordre, så kontakt vores kundeservice hurtigst muligt – enten via mail eller telefon.

Hvis ordren endnu ikke er blevet pakket eller afsendt, kan vi som regel nå at stoppe den.

Min rabatkode virker ikke – hvad gør jeg?

Hvis din rabatkode ikke virker, så start med at tjekke, om betingelserne for brug er opfyldt.

Sørg for, at koden gælder for de varer, du forsøger at købe – og at den ikke er udløbet eller udelukker nedsatte varer. Det er også en god idé at kontrollere, at koden er indtastet korrekt.

Hvis alt ser rigtigt ud, og rabatkoden stadig ikke fungerer, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice – så hjælper vi dig videre.

Kan jeg bestille via telefon?

Ja, du er altid velkommen til at kontakte os telefonisk, hvis du har brug for hjælp til at lægge en ordre.

Vores kundeservice guider dig gerne gennem bestillingen og sørger for, at alt bliver registreret korrekt.

Kan jeg ændre leveringsadressen efter bestilling?

Har du opdaget en fejl i leveringsadressen, så kontakt vores kundeservice hurtigst muligt.

Vi kan som regel nå at rette adressen, hvis ordren endnu ikke er sendt til pakning.
Når først pakken er undervejs, har vi desværre ikke mulighed for at ændre adressen.

Jeg har skrevet en forkert e-mail – hvad gør jeg?

Har du angivet en forkert e-mailadresse ved bestilling, så kontakt vores kundeservice hurtigst muligt.

Oplys gerne det telefonnummer, du indtastede ved ordreafgivelsen – så kan vi hurtigt finde din ordre og hjælpe dig videre.

Kan jeg tilføje flere varer til en eksisterende ordre?

Det er desværre ikke muligt at tilføje produkter til en ordre, efter den er afgivet.

Du er dog meget velkommen til at lægge en ny ordre på det ønskede produkt.
Ønsker du i stedet at samle det hele i én bestilling, kan du kontakte vores kundeservice – så hjælper vi dig med at annullere den første ordre, hvis det stadig er muligt.

Hvordan ved jeg, om min ordre er gået igennem?

Når din ordre er gået igennem, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du angav ved bestillingen.

Har du ikke modtaget en bekræftelse inden for kort tid, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice – så hjælper vi dig med at finde ud af, om ordren er registreret korrekt.